Chính sách bảo hành

Nếu gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào khi sử dụng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay với trung tâm bảo hành của hãng hoặc liên hệ trực tiếp với Thiên Bình để được tư vấn và hướng dẫn.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng in trên phiếu giao hàng.
• Thời hạn bảo hành được ghi trên “phiếu bảo hành” theo quy định của từng hãng sản xuất, theo từng sản phẩm.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
• Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin quy định: mã sản phẩm, kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử)
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ (Phiếu giao nhận), Phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Bảo hành sản phẩm.

2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành

• Khách hàng làm mất Phiếu bảo hành và Hóa đơn, hoặc Phiếu giao nhận (dành cho mặt hàng không có Phiếu bảo hành hoặc khách hàng từ chối lấy hóa đơn) khi mua hàng tại Thiên Bình.
• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất (các bộ phận, chi tiết hao mòn tự nhiên).
• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Thiên Bình.
• Số series, model sản phẩm sai, không khớp với Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị tháo ráp và hư hại.
• Các loại phụ kiện kèm theo không thuộc cấu tạo sản phẩm.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sửa chữa tại bên ngoài hoặc tại nơi không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (sử dụng sai quy cách, không tuân theo tài liệu hướng dẫn, sai điện áp quy định hoặc dùng quá tải) và lỗi hư hỏng này không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi do không đáp ứng được các yêu cầu bảo quản như trong mục hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

Lưu ý:

- Tuỳ từng loại sản phẩm sẽ có điều kiện bảo hành khác nhau theo quy định của Nhà sản xuất / Đơn vị nhập khẩu.
- Sản phẩm hư hỏng sẽ được nhân viên kỹ thuật của Thiên Bình kiểm tra hoặc nhà sản xuất/đơn vị nhập khẩu kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí hay có thu phí.

II. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH 

1. Kiểm tra điều kiện bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra và chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu bảo hành thỏa mãn điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và chính sách bảo hành của Thiên Bình.

2. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất
- Đối với sản phẩm bảo hành tại chính hãng (như Komasu,...), khách hàng vui lòng mang sản phẩm kèm theo Phiếu bảo hành đến Trung tâm bảo hành chính hãng của Nhà sản xuất/Đơn vị nhập khẩu theo thông tin trong Phiếu bảo hành để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Địa điểm bảo hành được ghi trong Phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. 
- Thời gian bảo hành tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách hàng

3. Bảo hành thông qua Thiên Bình

Qua điện thoại

- Quý khách có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận bảo hành của Thiên Bình tại số điện thoại 0936.115.368 (T2 - T7) để được hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể phương thức bảo hành.

- Thiên Bình sẽ liên hệ lại quý khách trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu bảo hành để thông báo chính xác hình thức bảo hành của sản phẩm.

Cách thức bảo hành:

Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, Thiên Bình sẽ liên hệ lại quý khách để thông báo cụ thể cách thức bảo hành (dành cho trường hợp được bảo hành). Thông thường sẽ có hai (02) hình thức:

• Quý khách mang sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ VPGD Thiên Bình
• Thiên Bình sẽ đến và bảo hành trực tiếp sản phẩm tại công ty của quý khách.

Địa chỉ giao nhận/Trả bảo hành :

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THIÊN BÌNH

Địa chỉ: LK07, KĐT HandiResco, Đường Chế Lan Viên, P. Cổ Nhuế 2, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Liên hệ: Hà Nội: 0936.115.368 | Tp. HCM: 0969.427.696

Lưu ý:
- Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại Thiên Bình, vì vậy quý khách vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài.

- Khi gửi sản phẩm tới Thiên Bình, quý khách sẽ nhận được Phiếu lưu giữ bảo hành ghi nhận chúng tôi đã nhận sản phẩm gồm các chi tiết cụ thể. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin và giữ kĩ Phiếu lưu giữ bảo hành này để có thể lấy lại sản phẩm sau khi bảo hành.

- Vui lòng không đóng gói các sản phẩm bảo hành thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Thiên Bình sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong trường hợp quý khách gửi hàng bảo hành thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

- Trong thời hạn bảo hành, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong quá trình sửa chữa máy.

- Thiên Bình không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

III. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành sản phẩm của khách hàng dự kiến trong khoảng 30 ngày làm việc tính từ lúc Thiên Bình nhận được sản phẩm (có ngoại lệ), tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế hoặc mức độ hư hại sản phẩm mà chúng tôi sẽ thông báo chi tiết đến khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ nhà sản xuất/đơn vị nhập khẩu. Thiên Bình sẽ bàn giao lại sản phẩm đến khách hàng khi hoàn tất dịch vụ bảo hành từ nhà sản xuất/đơn vị nhập khẩu.

Trong mọi trường hợp, Thiên Bình sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra hay giải quyết mọi khiếu nại phát sinh nếu Khách hàng không thực hiện đúng theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

Những đóng góp của Khách hàng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. 

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào quý khách có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất hoặc Thiên Bình tại số điện thoại 0936.115.368 (T2 - T7) để được hỗ trợ.

Xin chân thành cảm ơn.